Refusionspolitik

Senest opdateret: 2026-05-20

Reklamation og refundering

Da MeatSea sælger letforderlige fødevarer, gælder der særlige regler for fortrydelsesret og reklamation. Vi følger dansk forbrugerlovgivning og EU-regler om fødevaresikkerhed.

1. Ingen 14-dages fortrydelsesret på ferske fødevarer

Letforderlige varer er undtaget fra den almindelige 14-dages fortrydelsesret, jf. forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 4. Dette gælder bl.a.:

  • Fersk fisk og skaldyr
  • Fersk kød (okse, lam, kalv, svin)
  • Fersk kylling og fjerkræ
  • Kølevarer og frostvarer generelt
  • Varer med kort holdbarhed

Når varen er afsendt eller modtaget, kan købet ikke fortrydes.

2. Fortrydelsesret på ikke-fødevarer

For ikke-fødevarer (fx kogegrej, tilbehør, gavekort) gælder den almindelige 14-dages fortrydelsesret. Varen skal returneres ubrugt og i original, ubrudt emballage. Returfragt betales af kunden.

3. Reklamation — din 2-årige ret

Selvom ferskvarer er undtaget fra fortrydelsesretten, har du stadig reklamationsret. Det betyder at du kan klage over fejl og mangler ved varen, herunder:

  • Varen er beskadiget ved levering
  • Kølekassen var åben eller varm
  • Varen er fordervet eller uspiselig
  • Varen mangler eller er forkert
  • Holdbarhedsdatoen er overskredet ved modtagelse

Reklamation skal ske hurtigst muligt og senest 2 måneder efter at fejlen er opdaget. Ved letforderlige varer skal du kontakte os samme dag som leveringen for at vi kan handle hurtigt.

4. Sådan reklamerer du

  1. Tag billeder af varen, emballagen og kølekassen umiddelbart efter modtagelse
  2. Send mail til info@meatsea.dk med ordrenummer, billeder og kort beskrivelse
  3. Vi vender tilbage inden for 1-2 hverdage med en løsning

Løsningen kan være refundering, erstatningsvare ved næste leverance eller rabat. Vi beder dig ikke sende ferskvarer retur — vi kan ikke modtage dem af fødevaresikkerhedsmæssige grunde.

5. Refundering

Godkendte refunderinger gennemføres til samme betalingsmiddel som ved købet inden for 14 dage. Pengene kan tage 2-5 bankdage før de er synlige på din konto.

6. Klagemulighed

Hvis du ikke er tilfreds med vores håndtering, kan du indbringe sagen for Center for Klageløsning og Fødevarestyrelsens forbrugerklagenævn:

Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg
Klageportal: kpo.naevneneshus.dk

EU-borgere kan også benytte EU’s online tvistløsningsplatform: ec.europa.eu/odr

7. Kontakt

MeatSea
Frodesgade 175, 6700 Esbjerg
CVR: 45357732
E-mail: info@meatsea.dk